Axa révolutionne l'assistance client grâce à l'intelligence artificielle

Depuis 2018, Axa, le géant de l'assurance français, s'attaque à un défi de taille : la complexité des contrats d'assurance. Ces documents, souvent longs et difficiles à comprendre, posent non seulement problème aux assurés, mais aussi aux compagnies d'assurance qui peinent à fournir des réponses claires et rapides. Comment Axa parvient-il à résoudre ce dilemme tout en garantissant la fiabilité des informations fournies aux clients ?

Pour améliorer son efficacité, Axa a innové en développant une intelligence artificielle déterministe, capable de créer un double numérique de ses contrats. Ce système permet d'extraire et de traiter les données contenues dans des documents souvent composés de plusieurs pages de texte non structuré. Emeline Carême, responsable des contrats informatisables chez Axa, explique que les contrats peuvent atteindre jusqu'à 50 pages, rendant difficile l'évaluation de la couverture d'un client en temps voulu.

Dès le départ, l'objectif d'Axa a été clair : automatiser la lecture des contrats tout en assurant la conformité des données tout au long du processus. L'IA symbolique mise en place garantit que les informations restent valides et fiables. Cependant, Axa n'a pas arrêté son innovation là. Au cours des deux dernières années, l'entreprise a intégré une intelligence artificielle générative pour accélérer le traitement des données non structurées, réduisant le temps nécessaire à l'extraction d'informations à seulement deux heures, contre trois jours auparavant.

Cette avancée ne se limite pas à la simplification des processus internes. Elle permet également aux agents d'Axa de répondre instantanément aux questions des clients, qu'il s'agisse d'une demande générale sur la couverture d'un risque ou d'une situation spécifique après un sinistre. Avec des millions de combinaisons de couvertures possibles, le défi était de taille, mais grâce à la synergie entre les différentes technologies d'IA, Axa a réussi à apporter une solution efficace, rendant le processus non seulement plus rapide, mais aussi plus accessible.

En somme, l'intégration de ces technologies permet à Axa de se positionner comme un leader dans le domaine de l'assurance, où la rapidité et la précision des réponses sont désormais à la portée de main. La mise en place de ces innovations soulève toutefois de nouvelles interrogations. Comment les autres assureurs vont-ils réagir face à cette transformation ? Quels impacts cela aura-t-il sur le secteur dans son ensemble ?

P.S. L'initiative d'Axa illustre parfaitement comment l'intelligence artificielle peut améliorer les services clients. Pour aller plus loin dans cette démarche, Zenbaia propose une plateforme innovante permettant de créer des agents intelligents basés sur l'IA générative, facilitant ainsi la gestion des processus métiers sans nécessiter de compétences techniques.

Source : Article original sur Axa,