Au cœur de cette transformation, les concessionnaires utilisent l'IA pour mieux comprendre les préoccupations des clients, notamment celles concernant les effets des tarifs sur les prix des véhicules. Devin Daly, expert en solutions d'IA, affirme que ces outils permettent de recueillir des informations sans précédent sur les attentes des consommateurs. La demande de véhicules a connu une augmentation significative, avec un volume de prospects en hausse d'environ 25 %. Les clients cherchent à se positionner avant une éventuelle hausse des prix, ce qui offre aux concessionnaires une occasion en or de renforcer leurs ventes. Grâce à la technologie, les équipes de vente peuvent se concentrer sur l'établissement de relations avec les clients, plutôt que de se perdre dans des tâches administratives.
Les préoccupations des consommateurs se concentrent sur la question des tarifs. Les concessionnaires adaptent rapidement leurs stratégies pour répondre à cette demande pressante. La plupart des clients se montrent curieux de connaître l'impact futur des tarifs sur les prix des véhicules neufs. Daly souligne qu’une hausse des prix pourrait entraîner une augmentation des ventes de véhicules d’occasion, car les consommateurs tendraient à conserver leurs voitures plus longtemps. Ce changement de comportement pourrait également accroître la demande pour des services de maintenance, créant ainsi de nouvelles opportunités pour les concessionnaires.
Dans cette dynamique, l'IA joue un rôle crucial. Elle aide les concessionnaires à gérer les appels entrants, à planifier des rendez-vous et à vérifier l'état des véhicules, le tout sans nécessiter l'intervention d'un humain. Cela permet aux équipes de vente de se concentrer sur des interactions plus significatives avec les clients. Parallèlement, des outils d'intelligence marketing intégrés, permettent aux concessionnaires d'adopter une approche personnalisée pour chaque acheteur potentiel, en leur fournissant des recommandations basées sur des données précises.
Les mesures récentes du président Trump sur les tarifs ont également des répercussions sur le secteur. En annonçant des tarifs de 25 % sur divers types de véhicules et pièces automobiles, l'administration vise à protéger l'industrie automobile américaine. Toutefois, des experts soulignent que cette stratégie pourrait créer des déséquilibres à long terme, rendant les véhicules moins abordables pour une grande partie de la population. Jessica Stafford, vice-présidente des solutions consommateurs, évoque comment les concessionnaires se préparent à ces changements en mettant en avant des offres sur les voitures "avant tarification".
Le secteur observe également une évolution dans la manière dont les concessionnaires utilisent l'IA pour anticiper les fluctuations de l'inventaire et des prix. L'acquisition de données précises sur les ventes actuelles est essentielle pour ajuster les prix des véhicules de manière compétitive. En intégrant des outils d'analyse prédictive, les concessionnaires peuvent mieux comprendre les tendances du marché et affiner leur stratégie de tarification.
Alors que le secteur automobile fait face à une période d'incertitude, l'IA s'affirme comme un allié incontournable pour les concessionnaires. Les défis liés aux tarifs et aux changements de comportement des consommateurs soulèvent des questions cruciales : comment les concessionnaires peuvent-ils s'adapter rapidement à ce nouvel environnement ? Quelles seront les conséquences à long terme de ces ajustements sur le marché automobile ? L'avenir se dessine, et ceux qui sauront tirer parti de l'IA pour naviguer dans ces eaux troubles auront un avantage décisif.
PS : L'IA représente une opportunité de transformation dans le secteur automobile, tout comme Zenbaia, une plateforme qui facilite la création d'agents intelligents utilisant l'IA générative pour améliorer vos processus métiers, sans nécessiter d'expertise technique.
Article source : Fox Business, Devin Daly, Jessica Stafford.
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