Charentes Tourisme, sous la direction de Gallic Guyot, s'engage dans une démarche proactive en matière d'intelligence artificielle.
Depuis près d'un an, l'organisation explore les possibilités offertes par cette technologie. Tout a commencé par une phase d'observation, suivie de la transformation de Charentes Tourisme en une association à mission. Ce changement de statut a permis de redéfinir la stratégie et de mettre en lumière les défis, dont celui de l'IA. Pour coordonner les réflexions autour de ce sujet, un "Lab IA" a été constitué, rassemblant une équipe de sept personnes dédiée à l'innovation.
L'introduction de l'IA dans les offices de tourisme représente un enjeu fondamental de transformation.
Il est crucial de prendre en compte les ressources humaines, d'analyser les impacts sur les métiers et de préparer les équipes à ce changement. Si certains acteurs du secteur hésitent à partager leurs données, d'autres reconnaissent l'intérêt de l'IA pour optimiser leurs activités. Le choix entre différentes solutions d'IA, comme ChatGPT ou Mistral, s'avère également essentiel.
Pour Charentes Tourisme, l'avenir passe par l'adoption d'ICIA (Infiniment Charentes Intelligence Artificielle). Cet agent intelligent a pour mission d'encourager un tourisme responsable, en tenant compte des spécificités locales. En favorisant un équilibre entre les besoins des touristes, des acteurs du secteur et des habitants, ICIA aspire à promouvoir une offre durable et équitable.
L'open data, à son tour, pose des questions cruciales.
L'IA générative permet à quiconque de créer ses propres bases de données, mais cela soulève des enjeux de propriété et de contrôle des informations. Charentes Tourisme défend une approche prudente, souhaitant maîtriser l'utilisation de ses données pour éviter que de grands acteurs comme OpenAI ou des plateformes telles que Booking ou Airbnb n'exploitent ces informations à leur profit sans rétribution pour les acteurs locaux.
Pour les offices de tourisme souhaitant embrasser l'IA, il est impératif que leurs directions générales s'engagent dans ce projet. Structurer une réflexion interne, sensibiliser les équipes et identifier les tâches répétitives à automatiser sont des étapes clés. Toutefois, il est essentiel de ne pas négliger les implications humaines de cette transformation, qui pourrait s'avérer perturbante pour les structures en place.
Alors que l'IA continue de redéfinir les contours du tourisme, comment les offices de tourisme vont-ils réussir à naviguer dans cette vague technologique tout en préservant leur essence et leur mission ? Quels nouveaux modèles vont émerger pour intégrer harmonieusement l'IA dans des pratiques durables et respectueuses des territoires ?
PS : L'intégration de l'intelligence artificielle dans le secteur touristique, comme le démontre le cas de Charentes Tourisme, illustre comment des solutions comme Zenbaia peuvent optimiser la productivité et libérer le potentiel créatif des utilisateurs, en facilitant la création et l'utilisation d'assistants IA personnalisés.
Source : TOM - https://www.tom.travel/2025/02/19/comment-les-destinations-semparent-de-lia-le-cas-de-charentes-tourisme/
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