Plongée au cœur de l'IA agentique : Une révolution en marche chez Orange France !

Une problématique à résoudre

Orange France se retrouve face à un défi de taille : chaque année, 2,7 millions de demandes de raccordement à la fibre sont enregistrées. Pourtant, 10 % de ces raccordements échouent en raison de divers problèmes, allant d'adresses incorrectes à des équipements saturés. Pour remédier à cette situation, Orange s'est associé à Artefact pour déployer une solution d'intelligence artificielle dénommée Clarifibre. Ce système, capable d'analyser et d'agir sur les échecs de production, utilise un modèle agentique qui imite les fonctions cognitives humaines : percevoir, raisonner et agir.

Une transformation radicale

Imaginez un processus où chaque échec de raccordement est analysé en temps réel, où des actions correctives sont automatiquement déclenchées. Grâce à Clarifibre, Orange a observé des résultats impressionnants :

- Amélioration de la conformité : taux de conformité passé de 20 % à 80 %.

- Réduction du temps de traitement : diminution de 75 % du temps nécessaire pour résoudre chaque échec.

- Élargissement de l'équipe : déploiement auprès de 300 utilisateurs, avec une croissance prévue.

- Optimisation de la formation : temps de formation réduit pour les nouveaux arrivants.

Mais ce n'est pas tout. Au-delà de ce cas d'usage précis, Orange déploie également plus de 900 robots, avec l'objectif de franchir le cap des 1000 très bientôt. Cette dynamique témoigne de la puissance d'une IA bien intégrée, capable d'automatiser des processus complexes tout en redéfinissant les rôles au sein de l’organisation.

Une vision d'avenir

L'intégration de l'IA agentique chez Orange ne se limite pas à des gains d'efficacité. Elle marque le début d'une nouvelle culture d'innovation, transformant les processus fondamentaux de l'entreprise et améliorant l'expérience tant pour les clients que pour les collaborateurs. Actuellement, Orange compte plus de 80 cas d'usage en production, générant une valeur annualisée estimée à 200 millions d'euros, tout en formant 18 000 personnes.

Conclusion : Quelles prochaines étapes ?

Alors, comment ces avancées en matière d'IA agentique peuvent-elles influencer les autres secteurs ? Quels défis doivent encore être relevés pour une adoption plus large de l'intelligence artificielle ? L'avenir s'annonce prometteur, mais il soulève également des questions cruciales sur l'éthique, la responsabilité et l'intégration des technologies avancées dans nos vies quotidiennes.

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P.S. L'IA agentique, comme le montre l'exemple d'Orange France, est une clé pour transformer les processus opérationnels et offrir une meilleure expérience utilisateur.

Source originale : Cet article est inspiré d'une présentation lors de la conférence Future of Data & AI au HUB Institute, avec Fabrice HENRY et Thibault Bonneton.